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        四川省高速公路ETC辦理及使用指南

        來源:涼山日報 發布日期:2019-09-26 10:21 [ 字體: ] 【打印本頁】 分享到:

        收費公路通行費詳解.jpg

        一、ETC基本常識

        1.什么是ETC?

        ETC是電子不停車收費系統(ElectronicTollCollectionSystem)的簡稱,主要功能是實現車輛不停車繳納高速公路通行費。

        2.為什么要辦理ETC?

        ●時代發展需要。為了進一步深化收費公路制度改革,國家要求大力發展ETC,降低物流成本,出行更加便捷。2019年底實現汽車ETC安裝率達到80%以上,通行高速公路的車輛ETC使用率達到90%以上。

        ●享受通行費優惠。ETC車輛在我省內享受高速公路通行費9.5折優惠。后續還可能有更大幅度的優惠和激勵政策,如:建立通行費積分優惠、打折政策、拓展ETC卡使用范圍,金融機構、互聯網等企業通過積分返還紅包等。

        ●通行更加便捷。為適應ETC用戶的快速發展,全省高速公路收費站將實現ETC系統功能全覆蓋,2019年底每個收費站原則上只保留1條人工和ETC混合車道,其余車道全部改造為ETC專用車道,供ETC車輛快速通行,真正實現“一腳油門到底”。

        ●節能環保。ETC車輛可快速通過全國聯網收費站口,可節約資源,減少尾氣排放、降低污染。

        3.貨車辦理ETC的兩大好處:

        由于需要計重檢測,貨車可以辦理ETC卡,但暫無OBU設備。

        貨車辦理ETC卡后,一是可以實現非現金支付,避免隨身攜帶大量現金,司機出車更安全,支付更方便;二是可以享受全國無差別化優惠及省內差異化收費優惠,降低運輸成本,提升經濟效益。

        下一步,交通運輸部門將根據國家規定,對貨車按車型分類收費,全面升級完善貨車ETC系統,從2020年1月1日起,實現貨車真正意義上的電子不停車收費。

        二、怎么辦理ETC

        1.哪些車可以辦理?

        普通客車、貨車均可以辦理(包括新能源車、應急消防車、掛車、專項作業車等特殊車輛)。

        2.在哪里辦理?

        (1)網點申辦

        通過各發行單位下屬ETC客服網點辦理ETC業務,領取ETC卡并安裝電子標簽,即可成為四川省ETC用戶。若個人用戶尚無銀行卡的,須提前申辦發行單位銀行卡,才能辦理其ETC業務。

        序號辦理銀行服務熱線備注
        1中國工商銀行四川省分行95588已可辦理
        2中國建設銀行四川省分行95533 已可辦理
        3中國銀行四川省分行95566已可辦理
        4中國農業銀行四川省分行 95599已可辦理
        5中國郵政儲蓄銀行四川省分行95580已可辦理
        6中信銀行成都分行95558已可辦理
        7華夏銀行成都分行95577 已可辦理
        8四川省農村信用社96633已可辦理
        9交通銀行四川省分行95559即將開辦

        (2)線上申辦

        截至2019年6月,四川已開通“高速通”線上申辦ETC業務。首先通過微信進入“高速通”微信公眾號或小程序,點擊“ETC大廳”進入辦理界面,按步完成申辦資料提交。提交申辦資料后,發行單位會在1-3個工作日內完成資料審核并將設備郵寄給申請用戶,申請用戶收到設備后,攜帶車輛行駛證開車至“高速通”提示的四川省內任一ETC激活點完成安裝激活(約需2分鐘時間)。

        申辦過程中,申請用戶可通過“高速通”【ETC大廳】-【查看進度】查看相關申辦進度及物流信息。

        3.辦理ETC業務需要準備哪些要件?

        (1)網點申辦

        個人用戶:

        ●有效身份證件;

        ●車輛行駛證;

        ●銀行卡;

        ●車輛。

        單位用戶:

        ●授權經辦人身份證原件及正反面復印件;

        ●車輛行駛證原件及復印件;

        ●單位卡或個人卡(單位賬戶的有效證明原件及復印件);

        ●單位簽章的《用戶協議》;

        ●單位簽章的確認表。

        可綁定單位卡、個人卡兩種方式,由指定并授權的業務經辦人員或指定的持卡人,持基本資料及相關發行單位要求的其他資料,到相關ETC服務網點辦理。

        (2)線上申辦(各銀行微信公眾號、小程序)

        ●有效身份證件;

        ●車輛行駛證;

        ●銀行卡;

        ●銀行三類電子賬戶(線上申請)。

        三、怎么使用ETC?

        1.不同車輛的電子標簽和ETC卡能否相互使用?

        ETC車輛實行“一車一卡一OBU”,不能混用,只能專車專用。

        2.如何進出高速公路收費站?

        (1)走ETC專用通道時,進入車道前需確保ETC卡正常插入電子標簽,進入車道后,當聽到“滴”聲表明數據交換成功,欄桿會自動抬起,車輛即可通過。

        (2)走人工車道時,須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按收費員的指示操作,待欄桿抬起后即可通過人工收費車道駛入/離高速公路。

        (3)走ETC車道駛入,人工車道駛離高速公路時,出站須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按照收費員的指示操作。

        (4)走人工車道駛入,ETC車道駛離時,進站須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按照收費員的指示操作。

        (5)節假日免費通行期間,應遵從“人工車道進,人工車道出;ETC車道進,ETC車道出”原則。

        3.通行ETC車道需要注意什么?

        (1)通行ETC專用車道前須確保ETC卡正常插入電子標簽中,并在高速公路行駛途中不得取下;

        (2)ETC專用車道限速20公里/小時,并與前車保持5米以上車距;

        (3)請留意費額顯示牌顯示信息;

        (4)ETC專用車道因異常情況(如車道欄桿未抬起)或設備故障臨時關閉時,應服從收費站現場工作人員的引導,改行人工車道;

        (5)如果在入口人工收費車道領取了普通通行卡,在出口將不能通行ETC專用車道,只能走人工收費車道,并將普通通行卡交給收費員后繳納通行費,不享受通行費優惠。

        四、如何開具發票

        1.申請開具電子發票需要什么條件?

        持ETC卡或用戶卡通行收費公路并正常交費;電子發票服務平臺(www.txffp.com)或“票根”APP完成注冊驗證。

        2.發票平臺服務平臺有哪些?

        (1)發票服務平臺網(www.txffp.com);

        (2)票根APP;

        (3)客服電話95022。

        3.取得通行費增值稅電子普通發票可否自行打印?

        通行費增值稅電子普通發票的開票方和受票方需要紙質發的,可以自行打印通行費增值稅電子普通發票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅發票相同。

        4.怎么查驗通行費增值稅電子普通發票真偽?

        取得通行費增值稅電子普通發票的單位和個人可登陸全國增值稅發票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn),對發票信息進行查驗。

        5.能否修改電子發票購買方基本信息?

        客戶在通行前,可登錄發票平臺修改購買方基本信息。

        6.企業開具發票應提供哪些基本信息?

        購買方為企業的,索取增值稅普通發票時,應提供納稅人識別號(或統一社會信用代碼)以及企業名稱等值息。

        7.電子發票推出后,車道是否會繼續提供紙質票據?

        以下情況不提供紙質發票:

        (1)ETC卡客戶交納通行收費,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (2)ETC客戶在交費時,如有ETC卡內余額不足,賬戶透支等情況轉為現金繳費的,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (3)ETC卡客戶刷ETC卡讀取車牌信息、現金交費通行,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (4)未辦理ETC卡或用戶卡的現金客戶,暫按現有方式執行。

        8.ETC卡充值后已開具發票,通行收費公路后還能否開具發票?

        ETC預付費客戶在充值后已開具發票的,實際發生通行費用后,ETC卡發行方和收費公路經營管理單位均不再開具發票。

        9.何時能查詢車輛通行、扣費、賬單信息?

        一般情況下,您可以在次月5日前查詢上月的賬單、通行明細,扣費賬單是由相應銀行提供的。

        10.很多城市的ETC充值仍需到指定營業點,以前辦理的儲值卡可以綁定銀行卡嗎?

        目前,各省(區、市)ETC發行服務機構已陸續開通了手機APP以及微信小程序等網上服務方式,實現了網上自助辦理充值、圈存業務。具體操作流程客戶可撥打各地發行服務機構的客戶服務熱線進行咨詢。

        11.只辦了ETC卡沒有電子標簽,還能享受通行費優惠嗎?

        明年起,ETC單卡用戶不再享受車輛通行費優惠了哦,請只辦了單卡的車主朋友們盡快到各發行服務機構所在地安裝電子標簽,享受不排隊的繳費服務和通行費優惠。

        五、如何咨詢投訴

        1.咨詢投訴電話

        各發行單位和監控結算中心均可接受收費爭議、服務投訴及業務咨詢。投訴及業務咨詢聯系方式如下:

        序號 受理單位 服務熱線
        1中國工商銀行95588
        2中國建設銀行95533
        3中國銀行95566
        4中國農業銀行95599
        5中國郵政儲蓄銀行95580
        6中信銀行95558
        7華夏銀行95577
        8四川省農村信用社 96633
        9交通銀行95559
        10興業銀行95561
        11成都銀行96511
        12監控結算中心12122

        2.其他途徑

        (1)“四川高速公路ETC”微信公眾號。微信號scgsetc。ETC用戶可關注微信公眾號“四川高速公路ETC”,查詢ETC辦理指南、服務網點、通行費明細等信息;

        (2)“高速通”微信公眾號。ETC用戶可關注微信公眾號“高速通”,查詢ETC辦理進度、ETC激活點及常見問題等信息。

        六、使用中常見的問題解答

        1.ETC車是否可以跨省辦理?

        可以,但由于各省收費規則不一致,可能會造成收費誤差導致收費爭議。建議盡量在所在省份辦理。

        2.ETC是否可通過其他網上平臺辦理?

        可以,但由于不符合四川省的收費規則,可能會造成收費差異。例如:無法享受川A車輛成都繞城高速免費政策;無法識別行駛路徑等。

        3.ETC業務能否重復辦理?

        對于車輛而言,已辦理ETC的車輛不得重復辦理;對用戶而言,個人有多輛車輛時,可以辦理多輛車輛的ETC業務。

        4.ETC卡遺失后如何掛失?

        ETC卡遺失時,請及時到相應客服網點或通過相應銀行的服務電話、網站等辦理掛失手續,掛失時須提供有效證件。電話或網站掛失時,須提供有效身份證號及辦理時的預留手機號。

        5.ETC用戶信息如何變更?

        涉及ETC卡、電子標簽的信息變更,請持有效證件到原發行單位ETC客服網點進行辦理。

        6.車輛過戶了ETC怎么處理?

        (1)如果車輛、車牌都變更過了,那車主首先應該去銀行把原先ETC綁定的銀行卡辦理解除綁定手續,再對車輛重新申請ETC就可以;

        (2)如果車子換了一輛,牌照沒換,那就直接拿ETC設備到辦理網點,讓銀行網點把里面的車牌號碼、發動機號碼等修改一下,然后再安裝上去就可以了;

        (3)車輛發生過戶后原車主想要注銷ETC的話,也可以申請注銷。

        7.ETC用戶如何辦理注銷?

        用戶辦理注銷時,應提供原申辦用戶有效證件到原發行單位ETC客服網點進行辦理。

        8.ETC卡、電子標簽損壞如何維修和更換?

        電子標簽損壞:可到客服網點或廠家指定維修點維修。質保期內發生非人為損壞,可以免費維修更換。

        ETC卡損壞:可到發行單位相應ETC客服網點辦理。

        9.ETC車輛行駛過程中,出現問題(如ETC卡遺失)怎么辦?

        由出口收費站按相關規定處理,請車主遵從收費站處理。

        10.往返費用不一致?

        原因:路徑標識異常;車主的實際通行路徑確實不一致等。

        遇到該情況請撥打12122按3轉ETC客服投訴專席。我們在接到投訴后先查詢核對歷史通行記錄和標識站信息,再結合司機實際行駛情況進行核查比對,如通行費確有異常,據實通過系統重新核實費用,將按退費相關流程處理,并回復告知用戶處理結果。7個工作日可處理完畢,如遇節假日順延。

        11.不能正常通行是什么原因?

        (1)車道故障:待路公司維護人員恢復后,可正常通行;

        (2)OBU設備故障:用戶可直接到辦理銀行更換;

        (3)ETC卡掉落、電子標簽失效;

        (4)前車交易失敗導致車道報警:待報警聲結束后,間隔5秒,可正常交易;

        (5)車速過快無法感應;

        (6)被列入黑名單,通常情況是因為用戶賬戶問題導致銀行將其拉入黑名單。

        12.走ETC車道不抬桿怎么辦?

        按照收費站工作人員指引轉入人工車道通行。

        13.裝了ETC的車進入高速卻提示非法拆裝,什么意思?

        ETC用戶正常進入高速行駛,但提示非法拆裝和其他非正常提示信息,一般有以下幾個原因:

        (1)ETC用戶進入收費站前要提前并道,垂直駛入ETC車道,并將時速控制在20公里以內,否則易造成系統在讀取標簽過程中出錯。

        (2)電子標簽使用不規范也容易造成通行問題。由于個人移動或長時間暴曬造成ETC電子標簽脫落、松動,未按規定粘貼在車輛前擋風玻璃處,導致標簽失效,將造成系統無法自動抬欄桿。

        (3)車道系統顯示U型及超時車時,將無法自動刷卡及扣除卡內費用,應以現金方式交納此次通行費用。

        14.ETC通行卡不用時可以拔下嗎?

        可以拔下來。只需要在過高速ETC專用通道之前插上即可。使用時注意:

        (1)ETC采用的是車輛與ETC卡和車載電子標簽(OBU)綁定的形式,專車專用,即一車一卡一標簽,卡內信息必須與電子標簽和車輛信息一致。

        (2)電子標簽(OBU)具備防拆卸功能,一經安裝,不得擅自拆卸。拆卸后電子標簽即刻失效,需到ETC辦理地點重新辦理和安裝。

        (3)確保ETC卡或關聯銀行卡余額充足。

        (4)插好ETC卡,OBU會有綠色指示燈閃爍提示。

        15.被列入黑名單如何處理?

        (1)由銀行方加入:金融卡余額不足或逾期,自行處理后,可直接到辦理銀行申請解除,周期為7個工作日;

        (2)由ETC客服中心加入:稽核發現車輛類型與實際不符會直接下發黑名單至銀行,要求銀行通知用戶變更為實際車類型,處理后銀行反饋結果可解除。

        16.車主不裝ETC可能面臨什么不利影響?

        (1)按政策規定,從明年1月1日起,所有優惠政策將依托ETC實現,非ETC車主將難以享受國家統一和其他省市給出的通行費優惠政策;

        (2)到10月底,每個非省界收費站只有一根人工/ETC混合車道可供非ETC車輛和貨車通行,屆時如非ETC車輛較多,擁堵難以避免,非ETC車輛將越來越難以上下高速公路;

        (3)非ETC車輛與大貨車共用一根人工/ETC混合車道上下高速,極易發生交通事故,交通安全風險較大。

        17.如何有效避免ETC卡被盜刷?

        目前,個別省份有ETC卡被盜刷的情況,那是因為有個別省份個別銀行在發行ETC時采用了單卡模式—即將銀行金融功能與ETC功能合二為一,且開通了該卡的小額免密免簽功能所致。

        我省在發行ETC卡時采用的是雙卡模式—即插在OBU上的卡片僅作為交通行業專用支付憑證,并不具備銀行卡的金融功能,通過后臺綁定銀行卡或賬戶,雙方使用的密鑰也不一樣,POS機等刷卡設備無法讀取ETC卡內信息,不會被盜刷。

        18.上高速如何避免被“蹭”ETC?

        (1)經常檢查車載OBU(插入ETC的小盒子)設備是否能正常運作,通常ETC卡插入后會聽到一聲提示聲。

        (2)在使用ETC時,盡量慢行,保證ETC設備能順利感應。

        (3)最重要的一點:和前后車保持10米以上的車距,避免被蹭ETC。

        如果被蹭,只需和收費站工作人員聯系,即可由人工通道通過。

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        四川省高速公路ETC辦理及使用指南

        來源:涼山日報 發布日期: 2019-09-26 10:21

        收費公路通行費詳解.jpg

        一、ETC基本常識

        1.什么是ETC?

        ETC是電子不停車收費系統(ElectronicTollCollectionSystem)的簡稱,主要功能是實現車輛不停車繳納高速公路通行費。

        2.為什么要辦理ETC?

        ●時代發展需要。為了進一步深化收費公路制度改革,國家要求大力發展ETC,降低物流成本,出行更加便捷。2019年底實現汽車ETC安裝率達到80%以上,通行高速公路的車輛ETC使用率達到90%以上。

        ●享受通行費優惠。ETC車輛在我省內享受高速公路通行費9.5折優惠。后續還可能有更大幅度的優惠和激勵政策,如:建立通行費積分優惠、打折政策、拓展ETC卡使用范圍,金融機構、互聯網等企業通過積分返還紅包等。

        ●通行更加便捷。為適應ETC用戶的快速發展,全省高速公路收費站將實現ETC系統功能全覆蓋,2019年底每個收費站原則上只保留1條人工和ETC混合車道,其余車道全部改造為ETC專用車道,供ETC車輛快速通行,真正實現“一腳油門到底”。

        ●節能環保。ETC車輛可快速通過全國聯網收費站口,可節約資源,減少尾氣排放、降低污染。

        3.貨車辦理ETC的兩大好處:

        由于需要計重檢測,貨車可以辦理ETC卡,但暫無OBU設備。

        貨車辦理ETC卡后,一是可以實現非現金支付,避免隨身攜帶大量現金,司機出車更安全,支付更方便;二是可以享受全國無差別化優惠及省內差異化收費優惠,降低運輸成本,提升經濟效益。

        下一步,交通運輸部門將根據國家規定,對貨車按車型分類收費,全面升級完善貨車ETC系統,從2020年1月1日起,實現貨車真正意義上的電子不停車收費。

        二、怎么辦理ETC

        1.哪些車可以辦理?

        普通客車、貨車均可以辦理(包括新能源車、應急消防車、掛車、專項作業車等特殊車輛)。

        2.在哪里辦理?

        (1)網點申辦

        通過各發行單位下屬ETC客服網點辦理ETC業務,領取ETC卡并安裝電子標簽,即可成為四川省ETC用戶。若個人用戶尚無銀行卡的,須提前申辦發行單位銀行卡,才能辦理其ETC業務。

        序號辦理銀行服務熱線備注
        1中國工商銀行四川省分行95588已可辦理
        2中國建設銀行四川省分行95533 已可辦理
        3中國銀行四川省分行95566已可辦理
        4中國農業銀行四川省分行 95599已可辦理
        5中國郵政儲蓄銀行四川省分行95580已可辦理
        6中信銀行成都分行95558已可辦理
        7華夏銀行成都分行95577 已可辦理
        8四川省農村信用社96633已可辦理
        9交通銀行四川省分行95559即將開辦

        (2)線上申辦

        截至2019年6月,四川已開通“高速通”線上申辦ETC業務。首先通過微信進入“高速通”微信公眾號或小程序,點擊“ETC大廳”進入辦理界面,按步完成申辦資料提交。提交申辦資料后,發行單位會在1-3個工作日內完成資料審核并將設備郵寄給申請用戶,申請用戶收到設備后,攜帶車輛行駛證開車至“高速通”提示的四川省內任一ETC激活點完成安裝激活(約需2分鐘時間)。

        申辦過程中,申請用戶可通過“高速通”【ETC大廳】-【查看進度】查看相關申辦進度及物流信息。

        3.辦理ETC業務需要準備哪些要件?

        (1)網點申辦

        個人用戶:

        ●有效身份證件;

        ●車輛行駛證;

        ●銀行卡;

        ●車輛。

        單位用戶:

        ●授權經辦人身份證原件及正反面復印件;

        ●車輛行駛證原件及復印件;

        ●單位卡或個人卡(單位賬戶的有效證明原件及復印件);

        ●單位簽章的《用戶協議》;

        ●單位簽章的確認表。

        可綁定單位卡、個人卡兩種方式,由指定并授權的業務經辦人員或指定的持卡人,持基本資料及相關發行單位要求的其他資料,到相關ETC服務網點辦理。

        (2)線上申辦(各銀行微信公眾號、小程序)

        ●有效身份證件;

        ●車輛行駛證;

        ●銀行卡;

        ●銀行三類電子賬戶(線上申請)。

        三、怎么使用ETC?

        1.不同車輛的電子標簽和ETC卡能否相互使用?

        ETC車輛實行“一車一卡一OBU”,不能混用,只能專車專用。

        2.如何進出高速公路收費站?

        (1)走ETC專用通道時,進入車道前需確保ETC卡正常插入電子標簽,進入車道后,當聽到“滴”聲表明數據交換成功,欄桿會自動抬起,車輛即可通過。

        (2)走人工車道時,須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按收費員的指示操作,待欄桿抬起后即可通過人工收費車道駛入/離高速公路。

        (3)走ETC車道駛入,人工車道駛離高速公路時,出站須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按照收費員的指示操作。

        (4)走人工車道駛入,ETC車道駛離時,進站須從電子標簽里取出ETC卡交給收費員,按照收費員的指示操作。

        (5)節假日免費通行期間,應遵從“人工車道進,人工車道出;ETC車道進,ETC車道出”原則。

        3.通行ETC車道需要注意什么?

        (1)通行ETC專用車道前須確保ETC卡正常插入電子標簽中,并在高速公路行駛途中不得取下;

        (2)ETC專用車道限速20公里/小時,并與前車保持5米以上車距;

        (3)請留意費額顯示牌顯示信息;

        (4)ETC專用車道因異常情況(如車道欄桿未抬起)或設備故障臨時關閉時,應服從收費站現場工作人員的引導,改行人工車道;

        (5)如果在入口人工收費車道領取了普通通行卡,在出口將不能通行ETC專用車道,只能走人工收費車道,并將普通通行卡交給收費員后繳納通行費,不享受通行費優惠。

        四、如何開具發票

        1.申請開具電子發票需要什么條件?

        持ETC卡或用戶卡通行收費公路并正常交費;電子發票服務平臺(www.txffp.com)或“票根”APP完成注冊驗證。

        2.發票平臺服務平臺有哪些?

        (1)發票服務平臺網(www.txffp.com);

        (2)票根APP;

        (3)客服電話95022。

        3.取得通行費增值稅電子普通發票可否自行打印?

        通行費增值稅電子普通發票的開票方和受票方需要紙質發的,可以自行打印通行費增值稅電子普通發票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅發票相同。

        4.怎么查驗通行費增值稅電子普通發票真偽?

        取得通行費增值稅電子普通發票的單位和個人可登陸全國增值稅發票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn),對發票信息進行查驗。

        5.能否修改電子發票購買方基本信息?

        客戶在通行前,可登錄發票平臺修改購買方基本信息。

        6.企業開具發票應提供哪些基本信息?

        購買方為企業的,索取增值稅普通發票時,應提供納稅人識別號(或統一社會信用代碼)以及企業名稱等值息。

        7.電子發票推出后,車道是否會繼續提供紙質票據?

        以下情況不提供紙質發票:

        (1)ETC卡客戶交納通行收費,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (2)ETC客戶在交費時,如有ETC卡內余額不足,賬戶透支等情況轉為現金繳費的,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (3)ETC卡客戶刷ETC卡讀取車牌信息、現金交費通行,收費站出口不提供紙質通行費據;

        (4)未辦理ETC卡或用戶卡的現金客戶,暫按現有方式執行。

        8.ETC卡充值后已開具發票,通行收費公路后還能否開具發票?

        ETC預付費客戶在充值后已開具發票的,實際發生通行費用后,ETC卡發行方和收費公路經營管理單位均不再開具發票。

        9.何時能查詢車輛通行、扣費、賬單信息?

        一般情況下,您可以在次月5日前查詢上月的賬單、通行明細,扣費賬單是由相應銀行提供的。

        10.很多城市的ETC充值仍需到指定營業點,以前辦理的儲值卡可以綁定銀行卡嗎?

        目前,各省(區、市)ETC發行服務機構已陸續開通了手機APP以及微信小程序等網上服務方式,實現了網上自助辦理充值、圈存業務。具體操作流程客戶可撥打各地發行服務機構的客戶服務熱線進行咨詢。

        11.只辦了ETC卡沒有電子標簽,還能享受通行費優惠嗎?

        明年起,ETC單卡用戶不再享受車輛通行費優惠了哦,請只辦了單卡的車主朋友們盡快到各發行服務機構所在地安裝電子標簽,享受不排隊的繳費服務和通行費優惠。

        五、如何咨詢投訴

        1.咨詢投訴電話

        各發行單位和監控結算中心均可接受收費爭議、服務投訴及業務咨詢。投訴及業務咨詢聯系方式如下:

        序號 受理單位 服務熱線
        1中國工商銀行95588
        2中國建設銀行95533
        3中國銀行95566
        4中國農業銀行95599
        5中國郵政儲蓄銀行95580
        6中信銀行95558
        7華夏銀行95577
        8四川省農村信用社 96633
        9交通銀行95559
        10興業銀行95561
        11成都銀行96511
        12監控結算中心12122

        2.其他途徑

        (1)“四川高速公路ETC”微信公眾號。微信號scgsetc。ETC用戶可關注微信公眾號“四川高速公路ETC”,查詢ETC辦理指南、服務網點、通行費明細等信息;

        (2)“高速通”微信公眾號。ETC用戶可關注微信公眾號“高速通”,查詢ETC辦理進度、ETC激活點及常見問題等信息。

        六、使用中常見的問題解答

        1.ETC車是否可以跨省辦理?

        可以,但由于各省收費規則不一致,可能會造成收費誤差導致收費爭議。建議盡量在所在省份辦理。

        2.ETC是否可通過其他網上平臺辦理?

        可以,但由于不符合四川省的收費規則,可能會造成收費差異。例如:無法享受川A車輛成都繞城高速免費政策;無法識別行駛路徑等。

        3.ETC業務能否重復辦理?

        對于車輛而言,已辦理ETC的車輛不得重復辦理;對用戶而言,個人有多輛車輛時,可以辦理多輛車輛的ETC業務。

        4.ETC卡遺失后如何掛失?

        ETC卡遺失時,請及時到相應客服網點或通過相應銀行的服務電話、網站等辦理掛失手續,掛失時須提供有效證件。電話或網站掛失時,須提供有效身份證號及辦理時的預留手機號。

        5.ETC用戶信息如何變更?

        涉及ETC卡、電子標簽的信息變更,請持有效證件到原發行單位ETC客服網點進行辦理。

        6.車輛過戶了ETC怎么處理?

        (1)如果車輛、車牌都變更過了,那車主首先應該去銀行把原先ETC綁定的銀行卡辦理解除綁定手續,再對車輛重新申請ETC就可以;

        (2)如果車子換了一輛,牌照沒換,那就直接拿ETC設備到辦理網點,讓銀行網點把里面的車牌號碼、發動機號碼等修改一下,然后再安裝上去就可以了;

        (3)車輛發生過戶后原車主想要注銷ETC的話,也可以申請注銷。

        7.ETC用戶如何辦理注銷?

        用戶辦理注銷時,應提供原申辦用戶有效證件到原發行單位ETC客服網點進行辦理。

        8.ETC卡、電子標簽損壞如何維修和更換?

        電子標簽損壞:可到客服網點或廠家指定維修點維修。質保期內發生非人為損壞,可以免費維修更換。

        ETC卡損壞:可到發行單位相應ETC客服網點辦理。

        9.ETC車輛行駛過程中,出現問題(如ETC卡遺失)怎么辦?

        由出口收費站按相關規定處理,請車主遵從收費站處理。

        10.往返費用不一致?

        原因:路徑標識異常;車主的實際通行路徑確實不一致等。

        遇到該情況請撥打12122按3轉ETC客服投訴專席。我們在接到投訴后先查詢核對歷史通行記錄和標識站信息,再結合司機實際行駛情況進行核查比對,如通行費確有異常,據實通過系統重新核實費用,將按退費相關流程處理,并回復告知用戶處理結果。7個工作日可處理完畢,如遇節假日順延。

        11.不能正常通行是什么原因?

        (1)車道故障:待路公司維護人員恢復后,可正常通行;

        (2)OBU設備故障:用戶可直接到辦理銀行更換;

        (3)ETC卡掉落、電子標簽失效;

        (4)前車交易失敗導致車道報警:待報警聲結束后,間隔5秒,可正常交易;

        (5)車速過快無法感應;

        (6)被列入黑名單,通常情況是因為用戶賬戶問題導致銀行將其拉入黑名單。

        12.走ETC車道不抬桿怎么辦?

        按照收費站工作人員指引轉入人工車道通行。

        13.裝了ETC的車進入高速卻提示非法拆裝,什么意思?

        ETC用戶正常進入高速行駛,但提示非法拆裝和其他非正常提示信息,一般有以下幾個原因:

        (1)ETC用戶進入收費站前要提前并道,垂直駛入ETC車道,并將時速控制在20公里以內,否則易造成系統在讀取標簽過程中出錯。

        (2)電子標簽使用不規范也容易造成通行問題。由于個人移動或長時間暴曬造成ETC電子標簽脫落、松動,未按規定粘貼在車輛前擋風玻璃處,導致標簽失效,將造成系統無法自動抬欄桿。

        (3)車道系統顯示U型及超時車時,將無法自動刷卡及扣除卡內費用,應以現金方式交納此次通行費用。

        14.ETC通行卡不用時可以拔下嗎?

        可以拔下來。只需要在過高速ETC專用通道之前插上即可。使用時注意:

        (1)ETC采用的是車輛與ETC卡和車載電子標簽(OBU)綁定的形式,專車專用,即一車一卡一標簽,卡內信息必須與電子標簽和車輛信息一致。

        (2)電子標簽(OBU)具備防拆卸功能,一經安裝,不得擅自拆卸。拆卸后電子標簽即刻失效,需到ETC辦理地點重新辦理和安裝。

        (3)確保ETC卡或關聯銀行卡余額充足。

        (4)插好ETC卡,OBU會有綠色指示燈閃爍提示。

        15.被列入黑名單如何處理?

        (1)由銀行方加入:金融卡余額不足或逾期,自行處理后,可直接到辦理銀行申請解除,周期為7個工作日;

        (2)由ETC客服中心加入:稽核發現車輛類型與實際不符會直接下發黑名單至銀行,要求銀行通知用戶變更為實際車類型,處理后銀行反饋結果可解除。

        16.車主不裝ETC可能面臨什么不利影響?

        (1)按政策規定,從明年1月1日起,所有優惠政策將依托ETC實現,非ETC車主將難以享受國家統一和其他省市給出的通行費優惠政策;

        (2)到10月底,每個非省界收費站只有一根人工/ETC混合車道可供非ETC車輛和貨車通行,屆時如非ETC車輛較多,擁堵難以避免,非ETC車輛將越來越難以上下高速公路;

        (3)非ETC車輛與大貨車共用一根人工/ETC混合車道上下高速,極易發生交通事故,交通安全風險較大。

        17.如何有效避免ETC卡被盜刷?

        目前,個別省份有ETC卡被盜刷的情況,那是因為有個別省份個別銀行在發行ETC時采用了單卡模式—即將銀行金融功能與ETC功能合二為一,且開通了該卡的小額免密免簽功能所致。

        我省在發行ETC卡時采用的是雙卡模式—即插在OBU上的卡片僅作為交通行業專用支付憑證,并不具備銀行卡的金融功能,通過后臺綁定銀行卡或賬戶,雙方使用的密鑰也不一樣,POS機等刷卡設備無法讀取ETC卡內信息,不會被盜刷。

        18.上高速如何避免被“蹭”ETC?

        (1)經常檢查車載OBU(插入ETC的小盒子)設備是否能正常運作,通常ETC卡插入后會聽到一聲提示聲。

        (2)在使用ETC時,盡量慢行,保證ETC設備能順利感應。

        (3)最重要的一點:和前后車保持10米以上的車距,避免被蹭ETC。

        如果被蹭,只需和收費站工作人員聯系,即可由人工通道通過。

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